Відгуки (сторінка 53)

Доброго дня, Вячеслав!

Нам дуже прикро, що під час Вашого перебування була несвоєчасна та невірна реакція на Ваше звернення до співробітників рецепції. В готель вже закуплені обігрівачі, ми проведемо необхідну роботу с портьє, щоб більше не виникало подібних незручностей. Приношу щирі вибачення стосовно цього випадку, він не повинен більш повторитися жодного разу.

Будемо чекати на Вас у майбутньому та дозвольте нагадати, що я завжди на зв’язку, щоб максимально швидко реагувати на всі зауваження від наших гостей.

З повагою,
Вікторія Корчагіна,
Директор з гостинності
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Алексей!
Спасибо за письмо и за добрые пожелания.
Мы проводим работу над каждым пунктом, который Вы указали в отзыве: это касается и сантехники, и работы персонала.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы регулярно обучаем наших сотрудников стандартам работы, специально разработанных для сети отелей Reikartz Hotel Group, для того, чтобы, несмотря на возраст, они могли профессионально и на высоком уровне обслуживать наших гостей. Конечно же, в корне неверно, когда проводимые мероприятия беспокоят наших гостей. Мы уделим особое внимание данному моменту, чтобы подобное более не повторилось.
Действительно, наш открытый бассейн рассчитан для пользования в очень жаркую погоду. Однако мы рассмотрим техническую возможность подогрева воды. На данный момент мы всегда рады предложить к услугам гостей закрытый бассейн с температурой воды около 28С.
Мы будем работать над тем, чтобы Вы и Ваша семья остались довольны во время следующего пребывания в отеле сети «Reikartz»!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Илона, благодарим за такой теплый отзыв!

Такая обратная связь очень мотивирует ребят. Мы всегда рады помочь Вам провести мероприятия на высоком уровне.
Ждем Вас в гости!

С уважением,
Татьяна Брынзак

Александр, добрый день!

Нам очень приятно, что Вы всегда с нами! Меню завтраков у нас по сети действительно стандартизировано по звездности отелей, это позволяет поддерживать высокий уровень качества блюд и обслуживания. Могут быть свои особенности, например, в отелях сети в Закарпатье. В любом случае ассортимент шведской линии довольно широкий.

Буду признательна, если Вы выскажите конкретные пожелания на e-mail: cco@reikartz.com или свяжитесь со мной, когда Вам будет удобно по телефону +38067 626 1224

Заранее Вас благодарю!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Андрей!

Нам очень жаль, что посещение отеля «Reikartz Харьков» оставило у Вас негативные эмоции. Действительно, некоторые отели сети Reikartz Hotel Group, как например, «Reikartz Харьков» и «Reikartz Донецк Европа» отличаются техническим оснащением номеров. Мы приносим свои извинения за поломку душевой кабины в период Вашего пребывания. В случае, если гость сообщает на рецепцию о любой неисправности, наша задача реагировать максимально быстро, чтобы свести неудобства гостя к минимуму.
Мы также не оставляем без внимания Ваше замечание о завтраке. Гости имеют возможность завтракать до 10.00. В случае выявления ситуации, когда услуга «шведский стол» перестала функционировать ранее обозначенного времени, с ответственными лицами проводятся разъяснительные работы. Мы стремимся поддерживать одинаково высокий уровень обслуживания во всех отелях сети.
Чтобы принести личные извинения, с Вами связались представители компании. Будем благодарны, если Вы дадите нам шанс исправить Ваше первое впечатление о «Reikartz Харьков» и приедете к нам вновь.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group