Добрый день, Владислав!
Спасибо Вам за отзыв, по которому мы провели тщательное служебное расследование. И хотим прокомментировать все моменты, описанные Вами.
Сотрудники рецепции при бронировании и поселении непременно предупреждают гостей, что номера категории «Эконом» и «Классик» пока еще не отремонтированы и не отвечают общему уровню номеров Reikartz. В данных категориях текстиль имеет не такое высокое качество, как в номерах Reikartz, однако, весь текстиль в обязательном порядке проходит процедуру тщательной стирки с помощью профессиональных средств. Смена полотенец и постельного белья в отеле «Reikartz Сумы» происходит:
- при выездной уборке номера;
- при текущей уборке (1 раз в 3 дня, если гость живет более чем 3 суток);
- а так же по запросу от гостя в любой день пребывания.
Что касается уборки, то она проводится ежедневно во всех категориях номеров.
К сожалению, в связи с ремонтными и строительными работами в отеле периодически происходят перебои и разрывы по кабельным сетям телефонов и Wi-Fi. Вместе с тем, мы делаем все возможное, чтобы устранить поломки максимально быстро. Относительно смесителя: на данный момент он находится в исправном состоянии.
Что касается завтрака, отметим, что в случае, когда одновременно приходит большое количество гостей, официантам требуется некоторое время, чтобы пополнить шведскую линию. Служебное расследование показало, что во время посещения Вами ресторана, блюда разбирались гостями фактически сразу после того, как их выкладывали. Именно поэтому и возникла описанная ситуация, связанная с ожиданием. Но даже в таком случае время пополнения блюд не должно было превышать 15-20 минут. Нами будут проведены дополнительные тренинги для сотрудников ресторана для того, чтобы увеличить скорость обслуживания на завтраке.
Мы работаем только с проверенными и надежными поставщиками, которые доставляют нам самую свежую продукцию. Однако мы уделим еще больше внимания именно качеству перечисленных Вами позиций.
Приносим извинения за все доставленные неудобства и отмечаем, что в случае, если гости сообщают о каких-либо недостатках при проживании, мы максимально оперативно реагируем на замечания и, по возможности, устраняем недочеты или предлагаем альтернативу.
Персонал отеля делает все возможное, чтобы сгладить неудобства связанные с проведением ремонтных работ – высоким уровнем сервиса, чтобы, в дальнейшем, гости оставались довольны своим пребыванием!
С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
