Відгуки готелю Optima Collection Аквадар (сторінка 2)

Уважаемая Алина, 
Благодарю Вас за высокие оценки. К сожалению, на период карантина бассейн доступен только для проживающих Гостей. 
Всегда рада ответить на Ваши вопросы. 

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG
 

Шановна Пані Діана, 
Нам дуже приємно, що відпочинок в нашому готелі справив на Вас позитивне враження. 
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!

З повагою,
Віра Анедченко,
Директор з гостинності RHG

Уважаемый Михаил, 
Искренне благодарна Вам за выбор нашего отеля и за Ваш отзыв. 
Мы рады, что произвели на Вас положительное впечатление.  
Будем рады Вашему возвращению!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Уважаемый Владимир, 
Мы всегда готовы подставить плечо нашим Гостям и помочь всем, чем можем. 
Будем рады Вашему возвращению!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Уважаемая Алена, 
Искренне благодарна Вам за теплый отзыв и приятные слова. 
Будем рады Вашему возвращению!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Шановний Пан Сергій, 
Я безмежно вдячна Вам за зворотній зв'язок і за те, що обрали наш готель. 
Спасибі за те, що відзначили роботу нашого персоналу. 
Чекаємо Вас знову в нашій мережі!

З повагою,
Віра Анедченко,
Директор з гостинності RHG
 

Уважаемая Владислава, 
Благодарю Вас за то, что пользуетесь нашими услугами. Нам очень приятно, то Вы отметили работу Мирабелы. 
В отеле есть 3 бассейна площадью 5x10м, один из которых крытый с подогревом, к сожалению расширить их технически невозможно. 
Ждем Вас снова в нашей сети!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Уважаемая Катерина,
Спасибо Вам большое за выбор отеля Рейкарц Аквадар. Мы очень рады, что наша кухня пришлась Вам по вкусу, а работа персонала отеля произвела на Вас положительное впечатление. Нам очень жаль, что постояльцы нашего отеля доставили Вам дискомфорт.
Если у Вас есть какие-либо пожелания касательно поведения Гостей нашего отеля, администрация всегда готова Вас выслушать и сделать все возможное, чтоб создать наиболее комфортные условия пребывания для наших Гостей.
Ждем Вас снова в нашей сети!

С уважением,
Вера Анедченко,
Директор по гостеприимству RHG

Добрый День, Уважаемая Светлана,
Я хочу Вас поблагодарить за выбор отеля «Вита Парк Аквадар» и за время, выделенное на написание отзыва.
Мне очень жаль, что в Вашем номере присутствовал неприятный запах, с подобными замечаниями Вы всегда можете обращаться на рецепцию отеля, чтоб мы могли максимально быстро устранить недочет и сделать Ваше пребывание в отеле комфортным. Ваши комментарии касательно ковролина мы приняли в работу, в октябре начинает замену коврового покрытия в номерном фонде отеля. Также благодарим Вас за комментарий касательно шведской линии, мы обязательно примем Ваше мнение во внимание.
По-поводу массажа, нам очень жаль, что Вам была предоставлена некорректная услуга, по причине чего услуга была предоставлена Вам бесплатно. Спешу сообщить Вам, что администрация отеля не взимала с сотрудника указанную сумму денег.
Ваши отзывы помогают нам определять пути совершенствования и становиться лучше.

Искренне Ваша,
Анедченко Вера
Директор по гостеприимству RHG

Добрый день, Виталий!
Спасибо за оставленный отзыв. Приносим свои извинения за ситуацию с обслуживанием, которая произошла в период Вашего пребывания в ресторане и кафе. Действительно, на День независимости загрузка ресторана значительно превысила планируемую, в связи с этим возникли задержки в обслуживании. Хотелось бы добавить, что для максимально быстрого обслуживания мы также предлагаем нашим гостям возможность предварительного заказа в ресторане. На завтраке утром 25 августа мы работали над тем, чтобы максимально быстро пополнять шведский стол, однако, так как в этот день на завтраке было около 200 гостей, то возникали непредвиденные ситуации, которые сотрудники отеля старались, как можно более быстро решить. Мы будем работать над нашими ошибками, чтобы подобная ситуация не повторилась вновь.

"Вита Парк Аквадар" славится как одно из самых тихих мест для отдыха, но иногда в массовые праздники такие как "День независимости Украины", когда загрузка отеля близка к 100%, жизнь в Аквадаре начинает кипеть и ночью. Конечно, сотрудники отеля делают все для предупреждения шума после 23:00. К сожалению, у разных гостей свое представление о хорошем отдыхе, что может привести к определенным неудобствам. Тем не менее, сотрудники стараются максимально быстро реагировать в подобных ситуациях.

Уборка номеров по нашим стандартам проводится ежедневно. В случае обнаружения несоблюдения данного стандарта, мы принимаем серьезные меры для того, чтобы ситуация не повторялась.

Что же касается Ваших комментариев по поводу номера:
1. Действительно номер категории «Люкс» имеет площадь около 70 м.кв., для комфортного проживания семьей и состоит из: гостиной с раскладным диваном, места для багажа, вешалки для верхней одежды и низкого стола, на котором расположен чайник и бесплатный кофе-бар; спальни, которая укомплектована большой двуспальной кроватью, большим шкафом, стулом, прикроватными тумбами и несколькими комодами, на одном из которых расположен светодиодный телевизор 32" (плюс просторный санузел). Номера действительно не перегружены мебелью, однако, после Вашего обращения мы рассмотрим вопрос о необходимости дополнительной комплектации номеров «Люкс» для комфортного отдыха.

2. Мини-сейфы - нововведение в «Вита Парк Аквадар» и, к сожалению, на момент Вашего визита еще не во всех номерах были установлены. На данный момент все мини-сейфы надежно зафиксированы.
3. Мини-бары на данный момент находятся на стадии внедрения и действительно укомплектованы только водой Reikartz. Со вчерашнего дня начато активное внедрение мини-баров в полном формате.

Мы активно работаем с комментариями и предложениями гостей, так как для нас большое значение имеют Ваш отдых и хорошее настроение. Спасибо Вам за то, что Вы наш постоянный гость. Будем ждать Вас вновь в сети отелей «Reikartz Hotel Group»!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Доброго дня, Сергій!

Дякуємо за лист, Ваш відгук дуже важливий для нас!
Ми приділяємо багато уваги безпеки кожного нашого Гостя, саме тому на території курорту знаходиться охорона. Просимо вибачення за те, що цей факт приніс Вам незручності.
Також ми приносимо вибачення за ситуацію, коли Вам прийшлось очікувати на рецепції. Ситуація, коли Гість очікує більше, ніж 7-8 хвилин, не відповідає Стандартам, які прийняті у нашій мережі та є порушенням.
Запевняємо Вас, що ми приділяємо багато уваги високому рівню сервісу, тому - проведемо навчання працівників рецепції, де зробимо особливий наголос саме на швидкості обслуговування. А також, будемо контролювати, щоб описана Вами ситуація більш ніколи не повторилася.
Дякуємо, що Ви є постійним Гостем курорту "Аквадар" і будемо чекати на Ваш приїзд в майбутньому!

З повагою,
Ірина Барабанова,
Директор з гостинності